岗位职责：
1.负责完善业务流程和SOP，贯彻执行各项政策并实施管理，维持客服组正常的工作秩序；
2.负责客服组人员分工和排班，客服组日常工作的组织及管理；
3.负责客服组业务知识的培训及考核；
4.负责监控管理客诉情况，不断完善客诉监控办法，为客诉数据准确性负责；
5.定期进行客诉数据追踪、整理、分析与改善，日/周报、月度复盘；
6.负责沟通与客诉相关的产品组、品控、仓库、快递等协同部门，定期回顾并推动改善；
7.负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理突发事件、监管部门及舆情投诉；
8.负责对接客服外包团队，管理考勤并考核外包客服团队，监控服务质量及人效；
9.负责监控各平台店铺规则变化，并制定应对策略；
10.负责大促、达播等促销的客服接待工作，对店铺评分负责；
11.熟练掌握客服相关操作系统，出现问题及时处理，并对信息进行整理与分析；
12.完成领导交办的其他工作；
任职要求：
1.有优秀的团队管理能力，本科及以上学历，优秀者可放宽，五年以上客户服务经验和三年左右食品冷冻行业相关经验，有优秀客服成功案例；
2.熟练使用班牛等客服相关系统，对系统逻辑有清晰认知和理解；
3.熟悉电商各平台规则，客服策略制定和管理，具备数据分析的能力；
4.熟练使用office、脑图等办公必备软件，具k备策划方案的能力；
5.有较强的逻辑思维能力，对关键节点有敏感判断，能够清晰的分析业务动向；
6.具备优秀的沟通能力和服务意识，较强的抗压能力和团队合作精神；
7.具备较强的问题解决能力和应变能力，面对困难积极乐观。