岗位职责：

1.负责客服团队的日常管理、工作安排、排班与考勤。

2.组织并实施对客服人员的专业技能、服务礼仪、业务流程及应急预案的培训与考核。

3.激励团队成员，营造积极向上的服务氛围，提升团队凝聚力和工作效率。

4.监督并确保前台接待、问询、导引、包裹收发、出入办理等日常服务流程的执行标准与质量。

5.负责客户入驻、退租、装修、二次装修等手续的办理流程的监督与审核。

6.协调与物业内部其他部门（工程、安保、环境）的工作，确保客户报事报修、需求等得到及时响应和解决。

7.执行上级领导交办的其他临时性工作任务。

岗位要求：

1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。

2.至少3-5年以上高端写字楼、五星级酒店或高端服务行业客服工作经验，其中至少2年以上团队管理经验。

3.熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。

4.能沉着、果断地处理各种突发事件和客户投诉，保持情绪稳定。

5.五官端正，气质佳，举止得体，普通话标准，具备良好的职业素养。