岗位职责：
1、负责平台运营组的整体规划及运营管理，带领团队完成客户服务，提升客户满意度，达到公司要求的平均水平；
2、负责团队售前售后客户服务与问题处理，包含：客户下单、客户咨询、信息查询、诉求受理、声音收集、问题解决、闭环跟踪指标交付；
3、负责后台管理订单全流程监控管理与闭环，包含临时单、紧急单、拦截单、退补货单、配送回单异常签收的核实与处理；
4、负责项目运营质量\指标数据\订单量监控、风险预警、问题分析、报告输出、推动改善；
5、定期进行数据分析，商品分析，完善和调整相关计划并总结反馈；
6、其他上级交代的工作。
任职要求：
1、本科学历，3年以上客服主管经验，优先电商/物流相关行业背景；
2、对数据敏感，熟练掌握EXCEL和应用EXCEL的数据分析/信息处理能力；
3、具备优秀的带领团队能力，沟通协调能力，优秀的时间管理和工作管理能力；
4、逻辑思维能力强，具备良好的职业操守，责任感强，能够独立负责平台相关事务计划和执行；