一、岗位职责：
1、负责电商平台日常运营中的风险防控及特殊事件、突发事件风险应对。
2、智能服务风险防控：负责电商客服 AI 系统（智能机器人、语义理解平台等）的合规风险与运营风险防控，搭建 “事前预防 - 事中控制 - 事后追溯” 的技术防护体系，覆盖客户信息安全、话术合规、数据加密等场景，应对突发系统故障、模型异常等技术突发事件。
3、主导客服大模型的训练优化、智能客服机器人功能迭代，通过技术培训赋能团队掌握 AI 工具应用，提升人机协同服务效率，助力团队综合服务能力提升与人员稳定。
4、建立商家问题知识库，将售后服务中常见的问题和解决方案进行整理，同时收集客户声音及需求，协同内部相关组织共同解决，提高服务效率。
5、完成上级负责人交办的其他工作任务。
经营管理岗的任职要求：
1、学历与专业：本科及以上学历，物流管理、市场营销、经济学等相关专业优先。
2、责任心强，具备敏锐的风险预判能力与快速问题解决能力，能应对电商大促等高峰期技术压力；
3、综合素质：责任心及学习能力强，具备较好的沟通表达能力与团队协作精神，抗压能力较好。
4.具备良好的沟通表达能力与跨部门协作精神，能将技术语言转化为业务语言，推动跨团队项目落地；​