服务质量总监【岗位职责】

1、根据公司业务的整体发展规划和行业要求，建立和完善公司内部服务质量中心管理体系，并持续提高体系运行有效性和管理水平。

2、全面负责服务质量中心管理工作，包括客服管理、售后管理、供应商管理、品质管理等模块，对所有服务及质量相关活动和过程进行监、指导和协助，确保管理正常有效运行。

3、确保公司的产品和服务符合客户的要求，包括质量目标的设立和达成，纠正和预防措施的制定、贯彻及改进。

4、不断提出有效的品质、工艺、服务改善方案，落地实施，达成目标结果。

5、负责部门内组织结构及岗位职责，确保内部工作树立开展。

6、领导安排的其他工作事务。

【任职资格】

1、本科及以上学历，35-40岁；

专业：管理类、物流类、供应链类等相关专业；

工作经验：3年以上大型生产制造型企业/大型电商平台全模块工作经验；

能力素质要求：

1)较强的沟通能力和组织领导能力、工作积极主动，执行力强，具有较强的工作抗压能力；

2)善于思考和团队协作，有良好的沟通、学习和解决问题的能力。