岗位职责：
1、保持良好的个人修养素质，热情服务、以身作则，带动公司客服团队为旅客提供主动服务、真诚服务、暖心服务、精细服务；
2、协调安排各船乘务长及乘务员宣贯落实客服部门布置的各项培训活动、服务标准和流程的执行落地；
3、加强船舶、现场工作人员服务工作的日常监督管理，并教育督促各事业伙伴遵守公司的各项规章制度和服务标准，发现违章违纪，应立即制止并提出管理意见；
4、负责受理公司的投诉事件，耐心解答回复游客投诉问题，处理比较棘手的服务问题和突发事件，做好记录台账，及时整改和回复，消除不利影响；
5、 定期不定期协同客服部门对公司所有船舶进行评先树优等服务考评工作；
6、负责制定各项服务培训计划，提升员工文明服务标准礼仪素养；
7、完成领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1.大专及以上学历，旅游管理及相关专业；
2.有一年及以上相关岗位工作经验；
3.具有一定的礼仪接待能力、较强的服务意识，具有较高的业务水平；
4.热爱本职岗位，有较强的事业心和责任感；
5.熟悉与本职工作有关的法律法规，及旅游知识；
6.熟练掌握常用office办公软件操作和互联网使用技能
7.具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；
8.有景区或旅行社客服同岗位工作经历。