（1）岗位职责：

1） 负责接听保险业务的咨询电话；

2） 结合业务需求进行客户回访；

3） 能按时完成上级交办的工作内容及其他事项；

4）积累经验能力的同时，可以自主挖掘、发现工作中需优化提升的内容，从而产生个人的价值产出；

（2）素质要求：

①从事客服相关工作年限≥1 年；有燃气经验者优先；

②具有良好的沟通表达能力与较强的服务意识；

③能快速抓住用户的问题点并提供有效的解决方案；

④有较强的亲和力，语音语调甜美；

⑤对保险有一定的认知，按要求按质按量的完成分配的工作；