岗位职责：
1、负责承接天猫、京东、抖音、拼多多、有赞等平台售前及售后工作，对于新客提出的问题针对性做回复，能够精准找到客户的需求点，促进客户下单购买；另外做好老客维护，处理退款挽单、客诉等售后问题，灵活解决服务过程中产生的问题。
2、根据公司策略对进行老客回访，同时帮助客户解决问题。
3、私域老客维护，根据用户运营策略，进行老客户的复购以及私域运营，包括留存、裂变、促活。
4、能够熟练掌握工作软件
任职要求：
1、大专以上学历，5年以上电商客服经验，有保健品、营养品类目工作经验；
2、熟悉各平台系统后台操作流程；
3、具有良好的团队管理能力和沟通协调能力；
4、个人客服工作能力突出，较强的突发事件、投诉处理能力，具备团队合作精神，能承受较大工作压力。