岗位职责
1、负责班组的日常运营管理工作，包括人员组建、人员调配与培训，确保班组高效运转；
2、监督班组成员的工作表现，定期进行绩效评估，提供反馈与指导，促进个人及班组成长；
3、熟悉并掌握相关流程及知识，确保班组成员准确理解并执行；
4、数据分析，识别服务中的问题并实施改进措施，提升用户满意度和服务质量；
5、制定并实施班组培训计划，提升班组成员的专业技能和综合素质。
6、关注班组成员的职业发展规划，提供必要的支持和指导。
岗位要求
1、大专及以上学历，管理、通信、市场营销等相关专业优先。
2、具有至少2年以上呼叫中心或客户服务领域的工作经验，其中至少1年团队管理经验。
3、熟练掌握呼叫中心运营管理流程，了解客户服务行业发展趋势。
4、具备良好的数据分析能力，能够运用数据指导决策。
5、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理复杂的人际关系。
工作时间：
1、日均8小时工作制，超出排班有额外加班补贴。
2、月休6-8天，业绩完成突出的员工可享受公司额外奖励的休息制度。
工作地点：云南省昆明市大树营立交，二环东路517号中国移动云南分公司10086客户服务中心。（可乘坐地铁3号线至大树营站B口出站即到，也可乘坐108、254、28、63、89、111甲公交车至金马立交桥（东风东路）站下车即到）