岗位职责：
1、在线解答患者咨询：合理用药、慢病/疾病管理、联合用药及投诉处理。
2、采集患者档案，导入私域社群，制定回访计划并持续跟踪，推动复购。
3、设计话术与SOP，将咨询流量转化为商城订单，提升转化率。
4、定期输出《咨询热点/投诉月报》，反哺运营与商品策略。
5、搭建用药提醒、疾病随访等工具，提升患者依从性与粘性。