岗位主要职责
1.建立和完善客户服务体系，制定服务各项管理制度与规范；
2.负责本部门人员的培训发展计划及绩效考核制度的制定、监督与实施；
3.负责监督、指导相关服务工作的开展，提高本部门服务技术水平，及时解决客户的各种产品相关问题，提高客户满意度；
4.组织制定各项客户关系维护策略，实施相关服务优惠政策和激励策略，并监督、检查落实效果；
5.组织开展部门客户服务成本核算分析工作，并根据分析结果，组织制订相关服务成本控制方案；
6.对客户管理工作进行综合控制与管理，根据客户服务需求调查，策划企业相关服务策略，确保达成各项客户服务目标；
7.根据企业发展战略和年度工作目标，组织制订相关服务工作的各项目标和计划；
8.对部门当前服务情况进行全方位评价，修改和实施相关服务标准、计划与政策；
9.了解同行业市场竞争趋势，分析同类产品的客户服务情况，制定客户服务战略计划，确定客户服务政策与措施；
10.定期召开部门例会，讨论相关服务问题的改进方法，全面提高部门服务质量；