岗位职责:
1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划;
2、优化房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标;
3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支;
4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理;
5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例，因地制宜的实施好各种防范工作;
6、熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识;
7、传达和执行酒店管理当局下达的各项工作任务;
8、设定并实现部门工作计划，包括营收目标、提升服务的举措、企业设定的目标等;
9、通过实施有效的管理策略和人员调配，确保属下部门按酒店规程高效运作，为客人提供优质的服务;
10、妥善处理突发事件、客人及员工关系，与其他部门保持良好、密切的协作关系:
11、及时给予属下工作技巧和操作技术上的指导、培训;
12、监督属下部门严格执行公司安全生产等各项规章制度;
13、监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务;
14、负责客房房间及公共区域的清洁、维护和保养工作;
15、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好;
16、管理好房务消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好成本控制等工作;
17、负责房务员工培训、工作计划，合理分配及调度房务人力，部署下达工作任务和工作指标，并指导、落实;
18、检查部门员工仪容、仪表及前台设施摆放情况，管理值班时上岗纪律，确保整洁有序，提高工作效率，提供优质客户体验;
19、及时、有效的处理客户投诉及突发事件，记录并分析客户投诉，找出根本原因，制定相应的改进措施。
任职要求:
1、5年以上房务部工作经验，五星级酒店所属区域管理经验，2年以上同等岗位工作经验，国际连锁品牌酒店经历优先。
2、年龄28-35之间，男性身高175cm以上，女性身高163以上，形象气质良好。
3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。
4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。
5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。
6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。