【岗位职责】：

1) 负责办理业主、客户的入住、退租手续，协调相关部门为业主、客户领取和移交钥匙，办理二装、搬家等相关事宜

2）负责通过定期拜访业主、客户收集整理相关信息并为其提供服务，同时填写好回访记录表，对物业开展的业主、客户意见征询活动进行统计及分析

3）负责接待、处理业主、客户的投诉，填好投诉记录表，并协调督促有关部门迅速解决，将处理意见及结果上报部门经理并及时反馈给业主、客户

4）负责根据业主、客户反映的情况进行沟通协助部门经理定期负责督导相关部门及时完成有关环境清洁卫生、保安服务及工程维修的服务工作单，对服务工作单完成情况回访

5）负责定期督导相关部门及时完成有关环境清洁卫生、保安服务及工程维修的服务工作单，对服务工作单完成情况进行回访

6）负责配合物业经理完成物业费、能源费等相关费用的收缴工作

7）负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

8）负责对业主、客户各种文件、资料、档案的监管工作，并做好业主、客户档案及部门资料的保密工作

9）负责定期整理园区入驻业主、客户相关档案

10）负责物业部档案管理工作，包括不限于员工档案，物业部档案，二次装修档案等

11) 负责业主、客户的装修改造工程的申请、审批、施工、检验及恢复管理工作

12）负责建立业主、客户的二装资料、图纸收集、存档等二装档案管理相关工作

13）负责就二装事宜与业主、客户、施工单位等相关部门进行协调沟通工作

14）负责组织审查施工单位提交的技术方案、进度计划等，对文件中存在的问题和需注意的事项提出书面意见

15）负责协调园区工程部对二装施工现场进行隐蔽验收及竣工验收

16）负责日常巡视二装施工现场，主要针对施工现场是否出现私自改动设备设施及是否存在施工安全等违规操作进行处理，并责令整改及记录在案

17）负责跟进施工进度，并进行相关检查工作，包括不限于各类记录以及施工安全等

18）负责考核下级员工的工作计划完成情况及日常工作表现

19）完成上级领导交办的其它工作

【职位要求】：

基本素质：遵守国家的法律、法规。为人正直、诚实，遵守职业操守，确保机密

信息不外泄。做事认真、严谨、责任心强高效准确。具备良好的语言表达能力。形象气质佳，具备较强的亲和力、感染力，服务意识强。

自然条件：35岁以下，身体健康。

文化程度：大学专科及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理专业。

工作经验：5年以上物业行业工作经验，具有3年以上物业管理、酒店管理工作经

验，熟悉体系管理及物业项目管理运行模式。