主要职责：
1.通过电话、电子邮件或票务系统为内部用户提供一线技术支持。
2.解决硬件、软件、网络和帐户相关问题。
3.在帮助台系统中记录、跟踪事件和服务请求并优先排序。
4.必要时将未解决的问题升级到更高级别的IT团队。
5.支持用户帐户设置、密码重置和系统访问管理。
6.安装、配置和维护终端用户设备（PC、笔记本电脑、打印机、移动设备）。
7.记录常见问题和解决方案，并为知识库更新做出贡献。
8.协助新员工的IT入职和入职介绍。
9.确保遵守公司IT政策和安全标准。
职位要求：
1.计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位（优先）。
2.2—3年及以上IT支持或服务台职位经验。
3.熟悉Windows、macOS、Office 365和常见的商业应用程序。
4.网络概念的基础知识（TCP/IP，VPN，Wi-Fi）。
5.较强的故障排除和解决问题的能力。
6.优秀的沟通和客户服务技巧。
注：岗位需倒班：7*24，有补助。