岗位职责：
（1）负责向住店团队、会议主办方和贵宾提供相应的礼宾服务。
（2）认真解答客人询问，为客人解决问题。
（3）带领员工做好行李的搬运、寄存及迎送客人等工作。
（4）督导并协助行李员做好客人行李的搬运、寄存等工作。
（5）协助主管检查礼宾处日常工作的开展情况，并负责处理本班组工作中出现的差错和责任事故。
（6）检查下属员工的工作状况及各项服务的质量，保障客人行李安全和提供优质服务。
（7）征询客人意见，将收集的信息记录及时处理并反馈给相关部门和人员。
（8）对新员工进行店规、纪律教育和现场礼貌礼仪培训。
（9）安排行李员。门童的工作班次，布置任务。
（10）培训、考核、评估员工的工作，落实优质服务，提高工作效率。

任职资格：