1、制定本部门季度、月度工作计划及重点，并根据实际情况进行适当调整，确保售后业务指标的达成。

2、监督、检查业务经理、站长对三包到期、有偿到期及流失电梯的拜访及合同签订情况，提高转签率、续签率和复回率。

3、收集并定期跟进大修改造、维护修理、配件、工程技术服务等各商机，提高商机转化率，完成相关指标。

4、有效控制售后款项的回收，管理欠款款项，协助站长、业务经理对重点客户进行收款工作，提高售后入金的达成。

5、有效控制部门内各项成本支出，提高各项收入，降低直接成本率。

6、负责售后作业的安全管理，监督员工按照安全作业流程作业，预防安全事故发生。

7、通过数据分析制定保养质量提升计划，降低故障率，负责总部、上级公司的质量品质抽查。

8、每月定期对站内安全、质量工作进行抽查。

9、每月定期对客户进行拜访，了解客户需求，提升用户满意度，减少和避免客户投诉。

10、根据部门内业务的增加，搭建完善部门架构，合理分工。

11、对下属进行工作辅导和培训，培养有能力的人才，承接相应工作。

12、对下属进行绩效考核管理，合理评定绩效表现，激发员工积极性。

13、定期召开售后会议，及时传达各类通知，监督督促业务指标的开展完成。

14、定期梳理本部门WI工作流程及优化，进行宣贯学习，并监督检查工作记录，确保资料的完整性。

15、定期总结本部门工作，针对问题提出改善建议和方案并执行。