岗位职责：

1.精通京东、淘宝等店铺客服软件，负责公司线上平台的咨询接待，包括售前接待、售中跟进、售后维护等工作；提高咨询满意度，了解用户需求并及时反馈运营及维护；

2.负责维护私域社群的工作，包括但不限于群内的关系维护、品牌宣传、回购活动等；

3.积极、热情接待客户，情商高，满足用户服务需求，不断提升咨询接待效率以及用户体验

4.能够主动服务客户，以成单为导向，沟通有自己的语言魅力，促使订单成交。

5.对意向客户、潜在订单和已成交的订单做好统计备注工作，以便追溯；

6.定期回访客户，了解客户产品使用情况并给予指导帮助；

7.日常处理店铺售后退换货服务，工单，投诉；了解售后原因，并对部分记录提出改善建议；

8.与仓储部门配合追踪快递情况，确保快递及时妥善送达，配合物流发货对接，旺店通等仓储售后软件；

9.不定期对电商页面、流程等提出改进建议；

任职要求：

1.熟悉电商操作平台，售前售后处理与了解平台规则经验优先考虑。

2.熟悉office办公软件。

3.大专及以上学历，电子商务专业优先。

4.两年以上京东/天猫个护、医疗器械类目相关客服经验。

5.有胰岛素泵、个护、呼吸机、器械类产品的电商客服经验者优先。

6.性格开朗，较强的沟通能力和团队协作能力。