1、核心职责：

①　负责客户服务部全面工作，认真贯彻执行国家、行业、集团和公司的客户管理、安全管理的战略、政策、制度及标准，保证各项指标完成。

②　持续建立健全部门管理制度、部门人员配置、班组建设、各业务组目标考核管理，督促各岗位做好安检服务、户内安装维修服务、通气点火服务、营业厅服务、热线服务、居民及工商业用户抄收管理、稽查管理、客服信息系统管理、增值业务管理。

③　组织部门管理人员与稽查人员开展服务质量检查和测评，不断优化服务体系，提高用户满意度；提升各班组管理和服务水平。

④　组织开展安全管理工作和部门HSE体系建设工作，督促落实本部门重大危险源的安全管理措施以及燃气用户隐患排查治理工作。

⑤　负责组织监督和推进分子公司客服工作，同时还需组织稽核分子公司客服业务工作。

⑥　组织编制公司应急预算，同时对部门安全工作全面负责。

2、岗位要求：

①　有团队管理经验，团队人数不得少于 10人，具有较强的组织、协调能力。

②　具备燃气行业客服 5年以上工作经验，中级职称及以上人员优先。

学历年龄要求：40岁以下，本科及以上学历，燃气、建环、化工、热力、电力、经济类及工商管理相关专业优先，有丰富工作经验及条件优秀的可放宽年龄、学历要求。