工作职责
• 负责建立并持续优化客户服务全生命周期业务流程，提升服务运营效率与客户体验。
• 负责搭建并完善 CSP过程质量体系，确保服务过程符合质量要求。持续推动服务过程数字化、智能化升级。
• 建立标准化服务运营模式并持续迭代创新，优化服务交互流程，提升服务质量与客户满意度。
• 负责建立健全服务日常运营管理机制及异常预警机制，保障客户服务业务高效、稳定运行。
• 负责深度分析服务运营数据并制定针对性优化方案，持续提升服务体系整体效能和行业竞争力。

任职资格
• 本科及以上学历，45周岁以下。
• 熟悉客户服务全生命周期业务流程，熟知医疗器械行业相关法律法规要求。
• 曾成功主导或深度参与完整的流程优化项目，能够精准把握业务流程优化方向。
• 具备良好的业务规划与流程优化能力，创新能力，资源整合及跨部门协同能力。