工作内容：
一、主动邀约客户进店
1、通过上级下发的首保/定保/流失客户不同维度客户利用当期活动邀约客户进店
2、维系基盘客户关系，及时给予客户需求反馈，每天关注预约到店情况，日报体现，随时进行沟通
3、索赔台账跟进，每日按照库房更新到货信息及时跟进邀约客户到店更换配件
二、电话回访及客户满意度调查
1、对客户进行电话回访
2、制定每日电话回访及现场满意度反馈表，及时上报主管领导
3、通过回访，检查客户信息的准确性，同步进行整理、分类和分析
4、通过客户满意度调查，提出对客户满意度调查方式方法的改进意见
三.、受理客户投诉
1、协助处理客户投诉、法律案件及突发事件
2、利用系统，准确、完整地记录客户投诉
3、及时转发客户投诉情况给相关部门
4、整理客户投诉情况并归档
5、跟踪客户投诉的处理情况
其他要求：
1、工作耐心、沟通热情
2、关注服务质量及工作质量
3、具有同行业客服经验3年以上，优先