一、岗位职责

1、负责与产品、内容、活动等相关的用户对接工作，具体包括用户邀约、信息打标、电话/在线回访、信息收集、活动派奖及日常问题解答等；

2、遵循7×8小时服务标准，对用户反馈的问题进行初步定位、核查，并形成有效反馈，确保用户问题得到及时响应与解决；

3、负责社群日常维护与用户关系维护，提升用户活跃度与满意度；

4、建立独立的电子台账或报告，详细记录处理量等主要数据。

二、基本条件

1、大专及以上学历，拥有1年及以上用户运营、客户服务或商户对接相关工作经验，有运营商项目经验优先；

2、具备良好的语言表达和沟通能力，能耐心、清晰地与用户进行有效互动，并具备基本的跨团队协调意识；

3、工作踏实细心，有高度的责任心和敬业精神，能确保高频次业务处理的准确性与高效性；

4、具备良好的学习能力，能快速熟悉公司内部工作系统、产品业务及工作流程。

三、岗位技能

1、高效并行处理邀约、回访、打标、派奖等多类型的用户对接工作；

2、掌握基本的客服沟通技巧，能快速理解用户诉求，进行问题初步定位并推动解决，形成服务闭环；

3、熟练使用Word、Excel等办公软件，能够按照规范建立和维护用户对接台账，完成过程截图与信息留存；

4、了解社群运营基本方法，并做好日常维护记录留存。