1. 确保仪容仪表达到酒店标准要求，待客殷勤有礼、热情耐心。
2. 迎接入住宾客，并递送欢迎饮品，送宾客至电梯并适时介绍酒店整体设施和当地
情况，解答宾客询问。
3. 维护酒店与宾客的良好关系，主动征询和收集宾客意见和建议，下班前完成当日
宾客意见的汇总上报工作。
4. 负责处理宾客对接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责
权限，及时请示运营经理。
5. 负责迎送VIP
6. 与VIP宾客和长住宾客保持良好关系，在入住期间，礼貌致电征询意见，为宾客提
供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求：例如餐厅订位和用
车需求等。
7. 有礼有效地处理宾客需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供督导以保证宾客
满意，记录宾客需求和投诉，以便进一步跟踪。
8. 掌握酒店产品知识，当地旅游、酒店周边信息，以及商务信息，并将其传递给直
接下属，以便员工能够解答宾客的询问。
9. 负责大堂、商务区域标准执行：员工仪容仪表、劳动纪律、服务质量，以及公共
区域清洁情况，设备完好情况。
10. 带领宾客参观及适时介绍酒店设施设备，及时了解宾客需求并跟进服务。
11. 完成上级指派的各项工作