1.全面统筹负责客服部整体工作及人员安排；
2.全面统筹负责部门整体预算、收费指标、制度及部门员工业务培训；
3.负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析；确保整体业主/客户服务满意率；
4.负责处理客户的投诉及意见反馈等工作，及时、有效跟进投诉及信息的反馈处理；
任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 五年以上高档公寓/住宅客服部门管理经验，熟悉客服部各专业岗位职责及工作流程；
3. 具有良好的沟通能力及较强的抗压能力；
4. 具备较强的突发事件处理能力；
5. 心态积极乐观，工作踏实勤奋，爱岗敬业；
6. 有中级职称，物业行业上岗证者优先。