一、客户开发与拓展：
1、市场调研与目标定位：深入调研物流仓储行业市场动态、政策导向、竞争对手情况，结合公司业务优势（如仓储面积、区位优势、智能化设备、运输网络等），精准定位目标客户群体（含生产制造企业、电商平台、贸易公司、第三方物流企业等），制定针对性客户开发策略。
2、客户资源挖掘与对接：通过行业展会、商会资源、线上平台（如企业名录、行业社群）、老客户转介绍、陌生拜访等多渠道，主动挖掘潜在客户资源，建立完善的客户信息档案，确保客户资源的持续储备。
3、需求沟通与方案定制：主动对接潜在客户，深入了解客户仓储需求（如存储面积、存储类型、温湿度要求、周转效率）、运输配套需求、增值服务需求（如分拣、包装、贴标、库存管理）及预算范围，联合公司仓储、运营、财务等部门，为客户定制个性化、可落地的物流仓储解决方案（含服务内容、收费标准、合作周期等）。
4、商务谈判与合同签订：主导商务谈判过程，清晰传递公司服务优势与核心价值，协调解决客户疑虑（如服务保障、风险管控、灵活调整机制等），促成合作意向达成；配合法务部门完成合同条款拟定、审核与签订，确保合同合规性与公司权益。

二、项目落地与推进
1、项目启动统筹：合同签订后，牵头成立项目专项小组，明确内部各部门（仓储、运营、IT、客服）职责分工与时间节点，组织客户与内部团队的对接会议，同步客户需求、方案细节及项目目标。
2、落地执行跟踪：全程跟踪项目落地进度，协调解决实施过程中的问题（如仓储空间规划调整、设备调配、系统对接、人员配置等），确保项目按约定时间上线运营，满足客户初期服务需求。
3、服务标准对接：与客户明确服务考核指标（KPI），如库存准确率、订单处理时效、货物破损率、投诉响应速度等，建立标准化的服务流程与沟通机制。

三、客户关系维护与增值
1、日常关系维护：定期回访合作客户（电话、上门、线上会议等），了解客户服务满意度、业务需求变化，及时响应客户反馈的问题，协调内部资源快速解决，提升客户粘性。
2、客户生命周期管理：对客户进行分级管理（如核心客户、重点客户、潜力客户），针对不同层级客户制定差异化维护策略；主动挖掘客户潜在需求（如扩大仓储规模、新增运输线路、升级智能化管理服务等），推动二次合作与业务扩容。
3、投诉与风险处理：快速响应客户投诉，制定有效的整改方案并跟踪落实，降低客户流失风险；建立客户风险预警机制，及时识别合作中的潜在风险（如客户业务收缩、付款延迟等），并协同相关部门制定应对措施。

四、市场与数据支持
1、市场信息反馈：收集行业最新动态、竞争对手服务策略、客户需求变化趋势等信息，定期向公司提交市场分析报告，为公司产品优化、服务升级、战略制定提供参考。
2、数据统计与分析：记录客户开发、项目签约、业务营收等数据，建立个人工作台账；定期分析工作成效（如客户转化率、项目签约率、客户留存率、营收目标完成率等），优化工作方法与策略。