职位名称：写字楼客服负责人
核心职责
1. 团队管理： 负责客服团队的招聘、培训、排班、考核及日常管理。
2. 服务运营： 监督前台、邮件收发等服务，确保服务质量与标准。
3. 客户关系： 处理客户问询与投诉，定期回访，组织活动，提升客户满意度。
4. 跨部门协作： 协同物业、工程等部门，保障客户入驻、报修、装修等流程顺畅。
5. 数据与报告： 分析客服数据，编制服务报告，并持续优化服务流程（SOP）。
任职要求
· 经验： 1-2年高端写字楼或酒店客服经验，2年以上团队管理经验。
· 能力： 出色的沟通、协调和应急处理能力，强烈的客户服务意识。
· 素质： 形象气质佳，抗压能力强，细心严谨。
· 学历： 大专及以上，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
福利待遇：
· 薪酬5000-5500（基本工资+绩效+年终奖）
· 8小时，双休，五险一金、带薪年假、节假日福利、年度体检
· 培训与发展机会