美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.负责美团全业务政府客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；

2.涉及公司的政府举报、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取问题前置处理；

3.分析研判政府投诉风险，推动产品/流程优化，避免引发政府侧约谈、立案调查、责令整改、行政处罚的风险；

4.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响

岗位基本需求

1.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；

2.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；

3.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力；

4.具备较好的目标意识，沟通表达能力及学习能力；

5.接受排班制的工作时间。

6.掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《食安法》《消保法》等

岗位亮点

1.良好的组织氛围和平台发展机会。

2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。