一、主要工作职责：

1.部门管理。编制部门工作计划、预算，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作；

2.居民入住及生活保障。参与居民入住评估，制定居民入住计划；确保入住、换房、转业态、退住等流程流畅顺利；负责居民日常生活保障，了解居民需求，协调其他部门提供个性化服务，满足居民日常生活服务需求。

3.客户关系管理。负责居民档案建立及管理维护，协助居民处理个人事务，预防、参与、跟进客诉，提高客户满意度、增强客户粘性。

4.居民活动开展。协调活动部门策划开展居民活动。

5.协助旅居养老房间管理。协助旅居养老房间保洁团队实施客房保洁管理、服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当；

6.团队管理。为部门员工建立考核评估标准并按期实施考核；

7.部门服务质量管理。按照湖北省五星级养老机构评定标准实施部门服务质量检查及管理。

8、完成领导交办的其他工作。

二、任职要求：

1、统招专科及以上学历，至少3年以上养老行业中层以上管理经验；

2、有较强的居民服务、团队管理能力、沟通协调能力、抗压能力。

三、汇报管理条线

直接上司：运营总监

直接下属：生活管家主管、前台领班、快乐活动主管