职位详情：
1、负责带领团队构建和完善CRM会员管理体系;
2、制定并执行会员策略，提升会员活跃度与留存率;
3、分析会员数据，优化会员服务流程，提高用户体验;
4、策划并实施各类会员营销活动，促进会员增长;
5、监控并评估会员项目的效果，定期提交报告并提出改进建议。
6、效率优化:主导"客服话术标准化"项目，建立智能知识库。
7、用户运营:设计老客户分层管理体系(CRM驱动)，制定VP专属服务策略，负责高净值客户复购率提升。
8、风险管控:建立物流异常监控机制，提高物流评分，降低退货率，控制全年重大客诉，客服原因舆情风险等。
9、数据分析:通过分析转化率、退款率数据，推动降退方案实施，推动全店转化率提升;主导"沉睡客户召回计划”。
10、VIP客户深度运维:定向维护高净值客户，提供私人顾问式服务，包括新品预览、时尚穿搭建议及限量款预留。策划线下专属活动(如私享会、品鉴会)并促成业绩转化。
岗位要求:
1、本科及以上学历;年龄45岁以下；
2、拥有5-10年的用户运营或相关行业经验，具备从零到一搭建会员体系的成功案例;
3、具有优秀的团队管理和领导能力;
4、熟悉CRM系统及数据分析工具;
5、具备较强的市场洞察力和创新思维;
6、良好的沟通能力和协调能力。