职位概述：
负责公司B端企业客户的运营管理，通过CRM系统工具及数据分析，制定并执行差异化的客户运营策略，提升客户粘性与增值服务转化率，推动知识产权服务的高效落地。

岗位职责：
1、客户关系管理，负责B端企业客户的日常对接、需求挖掘及分层运营，定期梳理客户需求，协调内部资源提供基础支持；通过CRM系统高效管理客户信息、交互记录及商机；
2、策略制定与执行，根据客户行业属性及知产需求（如专利、商标、版权等），设计定制化运营方案（培训、内容推送、活动策划等）；针对高潜力客户制定增值服务推广策略，推动交叉销售与向上销售；监控客户动态，制定续约/挽留计划并落地执行；
3、数据驱动优化，分析客户行为数据（如服务使用频率、响应时效），提出运营优化建议；定期复盘策略效果，优化运营流程；
4、跨部门协作，联动市场部，输出行业解决方案案例或客户成功故事；协助销售团队完成客户需求调研及基础方案支持。

任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上B端客户运营/大客户管理经验，有知识产权、法律服务、企业服务等行业经验优先；
2、熟练使用CRM系统及数据分析工具（如Excel），能通过数据制定策略；
3、具备出色的沟通与执行能力，能独立推进客户项目；
4、结果导向，具备商业敏感度，擅长设计针对性营销策略。