一、药店会员管理专员岗位职责​
1、会员健康档案管理：负责建立并动态更新会员健康档案，涵盖用药史、过敏史、慢性病信息等，结合药品特性优化会员标签，为精准健康服务提供依据。​
2、会员用药及健康服务：针对会员购药需求提供专业指引，如告知处方药用法用量、非处方药适用症状；定期对慢性病会员进行用药回访，提醒复诊及药品储备，同步收集用药反馈并反馈至药师团队。​
3、会员专属活动策划执行：结合药品时令需求策划活动，如 “会员慢性病用药月”“积分兑换家庭小药箱” 等；跟踪活动期间会员购药频次、客单价变化，复盘活动对药品动销的带动效果。​
4、会员健康知识传递：通过社群、短信等渠道推送针对性健康内容，组织线上线下健康讲座，提升会员健康管理意识及对药店的信任度。​
5、会员投诉及需求处理：对接会员关于药品质量、购药流程、活动规则等方面的咨询与投诉，协调药师、收银等岗位解决问题；梳理高频需求，提出优化建议。​
6、会员数据跟踪与分析：监控会员月均购药次数、慢病药品复购率、健康讲座参与率等指标，输出分析报告，为药店药品采购、服务优化提供数据支持。​
二、药店会员管理专员任职要求​
1、学历与专业基础：大专及以上学历，药学、医学相关专业优先；持有执业药师资格证或医药商品购销员证书者加分。​
2、经验要求：1 年以上药店运营、医药零售客户服务相关经验者优先；熟悉药店会员系统（如连锁药店专用 CRM）及药品分类管理规范。​
专业能力：具备基础医药知识，能准确解答会员用药咨询；了解常见慢性病管理要点，可完成基础健康提醒服务；掌握药品相关法律法规（如处方药销售规定），确保服务合规。​
3、综合能力：具备良好沟通表达能力，能通俗化传递专业医药知识；有基础数据分析能力，可从会员购药数据中发现需求（如某类药品会员复购下降需排查原因）；工作细致严谨，对会员健康信息保密意识强。​
4、职业素养：对健康服务有热情，有耐心应对老年会员、慢性病会员等群体的需求；具备一定抗压能力，能适应会员购药高峰期（如流感季、节假日）的工作节奏。