一、岗位职责

1、负责依据服务规范、相关业务规范及流程要求，处理市热线中心派发的诉求案件的分拣转办、督办催办工作；

2、负责接诉即办工单的接收，分类与审核，核对工单完整性，根据诉求类型、属地和责任部门等维度，将有效工单分派至对应处理单位；

3、跟进工单流转状态，对超时未处理及退回工单进行复核与二次分派；

4、负责定期对诉求办理业务数据的汇总、统计、分析工作；

5、负责与承办单位进行案件日常沟通、督办并对结案信息进行审核。

6、完成上级交办的其他工作。

二、任职要求

1、拥护党的基本路线和各项方针政策，遵守国家法律法规和热线各项规章制度，服从大局，诚实守信，团结同志，作风正派。

2、具备优秀的职业素养，有较强的抗压、应变和协调能力，沟通能力佳，有上进心，自主学习能力强。

3、熟练应用office办公软件，掌握Excel应用技能。

4、大专及以上学历，年龄22-35周岁，从事过接诉即办或客服相关工作者优先。

三、薪资待遇

1、薪酬：实习期为2个月，薪资3500-4000/月，转正后前三个月应发工资约5400元/月左右，转正后第四个月开始应发约工资5700元/月左右。

2、法定节假日上班发放三薪。

3、五险一金：（养老、失业、工伤、医疗、生育保险及住房公积金）。

四、工作时间及地点：

1、工作时间：实习期为正常班制，转正后为综合工时制：

早班工作时间：09:00-17:30；

中班工作时间：11:00-19:30；

夜班工作时间：19:00-次日09:30，第三天休息，每个月有1-2次夜班。

2、工作地点：北京市西城区厂甸甲9号院。

3、员工一经录用，签订劳动合同。