工作内容：

接听日常报事报修、意见投诉电话，并在服务平台后台创建任务工单，通过电话派单至对应业务部门；业务部门人员进行处置，完成处置后填写相应纸质/电子工单；工单完成结束后，业务部门人员将工单完成情况反馈至客户服务平台。（接单、派单、办结、回访）

基本职责：

①负责人员统筹、服务质量、业务培训等工作；

②负责业务数据统计稽核工作，撰写日报、周报、月报工作，按时提交工作报告给相关负责人，汇总业务重点；

③通过语音方式快速响应用户咨询、查询、投诉、建议等方面的诉求，按照标准答案和服务规程进行工作，确保良好的服务质量；

④负责当班人员考勤及工作情况记载，并作好值班记录。

⑤具备客户服务项目管理经验。

共性要求：

①应取得大专及以上学历

②无违法犯罪纪律

③不应含有三个月以上留学或国外居住经历，不应与外籍人员结婚或取得国外长期居住证等相关证件；

④客户服务平台人员需严格遵守甲方保密管理。

工作时间：周一至周五8：30-17:30，六日及法定节假日休息

工作地点：北京市海淀区永定路51号

薪资：7000-8000，五险一金,