工作内容：

接听日常报事报修、意见投诉电话，并在服务平台后台创建任务工单，通过电话派单至对应业务部门；业务部门人员进行处置，完成处置后填写相应纸质/电子工单；工单完成结束后，业务部门人员将工单完成情况反馈至客户服务平台。（接单、派单、办结、回访）

基本职责：

①遵守各项规章制度和工作纪律，严格按照排班计划上岗，确保服务热线正常运营；

②通过语音方式快速响应用户咨询、查询、投诉、建议等方面的诉求，按照标准答案和服务规程进行工作，确保良好的服务质量；

③按照上级下达的指令保质保量完成外呼调查及用户回访工作，并准确填写相关记录；按流程启动和执行应急响应机制，及时向上级领导报告，确保无责任事故；

④按计划参加各类业务培训或临时安排的附加工作，按时完成计划要求。

共性要求：

①应取得大专j及以上学历

②无违法犯罪纪律

③不应含有三个月以上留学或国外居住经历，不应与外籍人员结婚或取得国外长期居住证等相关证件；

④客户服务平台人员需严格遵守甲方保密管理。

工作时间：轮班制，早班06:00-15:00，晚班11:00-20:00

工作地点：北京市海淀区永定路51号

薪资：6000-7000，五险一金