岗位职责：
1.负责中兴路由器、摄像头在京东、天猫、抖音、拼多多等平台的在线文字客服工作。
2.解答客户产品咨询、技术问题，指导安装使用，处理故障排查。
3.处理退换货、维修等售后申请，跟进物流及订单问题。
4.受理客户投诉，安抚情绪，及时上报并跟进处理进展。
5.确保响应速度、满意度等平台考核指标达标。
岗位要求：
1、本科学历；热情、耐心，对客户服务工作有强烈的从业愿望；
2、接受7*24小时倒班工作制；
3、普通话标准；
4、熟悉计算机操作，打字速度不低于40字/分钟。