一、岗位职责：

1）负责受理并响应客户通过热线、邮箱、在线、官网等渠道服务请求；负责ZTE系统、终端产品客户有关产品性能、功能、政策的咨询解答及内部服务相关问题；负责公司内部员工有关商旅、IT、财务、人事、工会等服务咨询；通过电话、在线聊天等多种渠道，接受客户的咨询、投诉和反馈，并积极主动地跟进工作，确保问题得到及时有效的解决；

2）负责关怀询问、跟踪未解决、核实漏登等回访任务；负责客户满意度调查，及时了解客户的需求和反馈，并积极向相关部门反馈，促进产品和服务质量的提升；

3）负责协调公司服务资源，协助内部员工完成客户支持流程，如流程指引、代登单等；

4）负责客户信息的管理和记录，及时更新客户信息，确保客户信息的准确性和完整性；

5）积极主动地向客户推广公司的产品和服务，提高客户对公司的认知度和忠诚度。

二、任职要求：

1）大专及以上学历，专业不限，计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先；

2）26届实习生或大三可离校实习；

3）具备良好的沟通能力和语言表达能力，普通话标准；

4）具备良好的服务意识和团队协作能力；

5）具备一定的电脑操作技能，熟悉Office等办公软件的基本操作，打字速度不低于35字/分钟。；

6）能够适应弹性工作时间和多变的工作强度并接受倒班工作制。

7）热情、耐心，对客户服务工作有强烈的从业愿望；

8）有良好的团队协作及沟通能力。