岗位职责：

1、通过热线电话解决消费者的各种问题，如电子产品购买、使用咨询、信息查询、疑难问题等，向客户提供迅速、准确、周到的服务（无销售质）；

2、收集并整理消费者声音，持续提供优化建议；、3、及时反馈在服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患。

岗位要求:

1、拥有正规院校大专及以上学历（学信网可查），理工科专业及有服务相关工作经验者优先；

2、能接受排班轮休的工作制度；

3、较好的语言表达沟通能力，普通话标准，口齿清晰，音色条件佳；

4、良好的抗压能力和团队协作能力，责任心强、具备优秀的客户服务意识；

5、熟练掌握 EXCEL、WORD 等日常办公软件；

6、学习能力强，能快速掌握行业相关产品基础功能操作，认可服务性质工作内容；

7、良好的抗压能力和团队协作能力，责任心强、具备优秀的客户服务意识；

8、电脑打字速度在 45 字/分钟，准确率不低于 90%。

工作时间:

7*24小时，5天8小时工作制

薪资福利:

1、入职缴纳六险一金，当月缴纳五险一金（每月15号前入职）；

2、每年5～15天带薪年假，5天全薪病假，生日假，婚假，产假/陪产假、育儿假等福利假期；

3、每年全员普调基本工资；

4、完善的晋升通道（西安站点或公司中国区其他8个站点）；

5、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；

6、丰富多彩的员工活动，季度团建活动；

7、生日礼物、节假日礼品。

8、员工身心健康关爱计划（EAP）。

9、项目员工专属员工休息、解压室。