岗位职责：
(1)负责通过电话、在线、微信群等方式受理客户咨询与投诉，为客户提供解决方案，提升客户满意度。
(2)保证电话接通率及工单处理完结率，并及时发现并反馈工作中出现的问题，提出解决意见及建议。
(3)熟练掌握各业务处理流程及要求，对无法处理的问题工单转派二线人员。
(4)遵守业务流程规范，发现异常事件及时上报相应负责人。
(5)负责对评价不满意的客户进行电话回访，了解客户问题并跟进解决。

任职要求：
(1)大专及以上学历，三年相关工作经验。
(2)熟练使用PPT、Word、Excel等办公软件。
(3)具有一定的计算机基础知识，有客服答疑相关工作经验。
(4)服务意识强，承压能力强，有较强学习能力和问题解决能力。
(5)有一定的电商运营经验。
(6)上班时间：9：00-18：15

此岗位外包岗位，需要到客户现场办公