职位描述
工作职责：
1. 通过电话和邮件向IT用户提供技术支持；
2. 处理IT故障及请求工单；
3. 回答IT系统、产品、应用相关的询问；
4. 根据流程规定，派单给二线及三线技术支持人员；
5. 同用户、内外部工程师、项目经理就工单进展进行交流；
6. 根据项目要求，对网络、服务器、系统的性能进行监控；
7. 跟进工单，并将进展记录在工单系统中；
8. 通过高效处理工单，对项目SLA提供积极的支持。
任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 具备良好的英文听说读写能力；
3. 持有CET6或TEM4或TEM8证书；
4. 良好的人际交往和沟通能力；
5. 客户满意为导向；
6. 可接受夜班，培训期后，2-4次/月，每次补贴300元。
求职及入职说明：
1. 请提供中英文对照的简历
2. 公司将提供全面的上岗前技术及流程的培训