1、 根据客服部经理指示及布置，安排及督导所属部分各级客服代表的日常工作，检查完成情况，发现问题及时纠正解决。

2、 监督及检查投诉或报从等处理解决情况，对各类业/客户投诉要做到全面了解，心中有数，协助客服代表处理重要投诉及疑难问题，避免问题延误。

3、 监督、检查各项费用收取情况，敦促各级客服代表按时收取各项应缴之款项。对收费中存在的问题或困难，须协同客服代表共同研究，并提出解决意见及方案，确保收费工作顺利进行。

4、 制定及不断完善日常巡视检查制度。检查客服代表的日常巡视工作，并跟进问题的处理结果。

5、完成客服部经理委派的其他各项工作。