工作摘要：

带领团队，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标。致力于提高客户服务质量及客户满意度，处理疑难、特殊问题，确保团队服务质量与水平的专业、统一性；带领团队完成公司有关产品和服务的关键指标。

主要职责：
1、负责客户服务团队的管理工作，提升整体服务质量；
2、处理疑难、特殊问题，确保团队服务质量与水平的专业、统一性；
3、带领团队完成公司有关产品及优惠服务的推广和销售目标；
4、负责绩效考核及员工激励、培训等工作；
5、负责制作营运报告；
6、当上司休假时，需要代表上司出席常规会议及协助管理团队；
7、根据实际情况，能够协助管理其他功能组别；
8、总能胜任额外的工作任务,如在日常营运活动或产品展示会中担任主持等；
9、日常与甲方客户沟通，维护客户关系；
10、完成上司安排的其他工作。

职务要求：
1、国、粤语标准流利，口音纯正；良好的英文听说读写能力；
2、大专或以上学历，具备五年以上呼叫中心管理经验，有维护甲方客户关系经验；

3、银行或金融行业 、了解信用卡或支付产品者优先；
4、具备较强的规划、组织、实施、监控及协调沟通能力；
5、能承受工作压力，具有优秀的沟通能力、高度的工作热情、良好的团队合作精神及职业操守；
6、熟悉电脑及Office办公软件的操作（Example: Excel,PPT）；

成功取录之申请者，将享受：
-有出国参加培训或旅游的机会。

-具有竞争力的薪酬待遇。
-优厚的福利体系：五险一金。
-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期。
-丰富多彩的员工活动。
-良好晋升机会：内部转职或纵向提升。
-舒适的工作环境。