岗位职责：
1、负责热线组员管理工作，保证团队稳定性；
2、负责热线组业务支持工作，持续提升员工业务能力，保证服务质量；
3、达成业务要求的KPI指标，制定KPI改善方案，定期进行case分析，沉淀业务知识点，制定培训计划，提升员工业务能力；
4、处理客户投诉、外部舆情等特殊诉求，妥善解决各类应急事件；
5、推动产品及流程优化，提升用户满意度；
6、负责团队建设等。
岗位要求：
1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
2、两年以上客服团队管理经验，大型互联网公司任职经历优先考虑；
3、具备较强的理解及协调能力和敬业精神，具有良好的团队领导力及管理能力；
4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，具备优秀的执行能力，较好的文字撰写能力，条理清晰，具备发现问题的敏锐性；
5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳、抗压性强、具有创新思维；
6、熟悉基本计算机软件的操作，如Outlook、Word、 Excel、PPT、互联网浏览及电邮系统。