岗位职责：
1、负责客服团队运作工作，给团队成员提供引导或支持并监督团队的日常工作任务;
2、制定与完善客服管理制度，优化客服服务流程，:
3、负责客服团队的培训与考核，制定团队激励政策及客服成长计划，掌控客服服务质量;
4、处理服务的故障和客户的投诉处理，提升客户满意度及完成客户数据分析;
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，全方位优化客户服务质量；
6、负责策划并参与10人以上客户体验提升活动，例如访谈、调研等，能针对当前服务现状，有针对性的制定改善方案及执行动作落实；
7、上级领导布置的其他工作。