工作职责
一、直播客服管理
1.客户沟通
-在直播间与客户沟通，解答客户提出的产品问题及购买疑虑，促进成单。
-处理客户投诉和建议，及时反馈并协助解决。
2.订单处理
-协助客户下单，确保订单信息准确、完整。
-跟进订单处理进度，及时与客户沟通订单状态。
3.售后服务
-处理售后问题，包括退换货、质量问题投诉等。
-记录并分析常见售后问题，提出改进建议。
4.平台客户关系管理
-满足平台客服规则及要求。
-维护与客户良好关系，提高客户满意度和忠诚度。

二、物流及库房管理
1.发货管理
-根据订单信息，及时准确地打包发货。
-确保发货流程规范，避免发错货、漏发货的情况发生。
-及时更新发货状态，确保客户能实时了解物流信息。
2.退货管理
-处理客户的退货请求，核实退货商品的状态及原因。
-协调退货验收、处理及重新上架。
3.库房及安全管理
-负责商品的入库、上架、盘点及整理工作。
-定期检查库房库存，确保账实相符。
-负责库房的安全管理，确保商品安全及库房设备的正常运行。
4.库存控制
-分析库存数据，控制库存量，避免积压和缺货。
-制定补货计划，确保货品充足。

任职资格
1.教育背景：大专及以上学历，物流管理、电子商务、市场营销等相关专业优先。
2.工作经验：1年以上客服或库管相关工作经验，有直播客服经验者优先。
3.技能要求：熟悉抖音直播平台的操作流程及规则。有良好的沟通能力和客户服务意识，耐心处理客户问题。具备办公软件操作技能，如Word、Excel等。具备一定的数据和分析能力，能够分析库存数据和客户反馈。
4.素质要求：踏实细心、责任心强。有良好的团队协作能力、学习能力、适应能力、抗压能力强，能适应较高工作强度和灵活的工作时间。具备良好的职业道德和敬业精神。