薪资：4000元，工作时间：（午休1小时）
工作时间早班9-18点，晚班15-24点
实行排休制（上五休二）
基本要求：
大专及以上学历，客户服务管理、人力资源管理等相关专业优先。
1-3 年以上在线客服相关工作经验，熟悉客服工作流程、沟通技巧及常见问题处理逻辑。有 2 年以上电商/金融/互联网等行业在线客服培训质检经验优先。
熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件，掌握基础数据统计与分析方法。具备良好的文字表达与语言沟通能力，能清晰传达培训内容、反馈质检问题。
熟悉在线聊天系统、工单系统等客服常见工具的操作逻辑。
核心职责
质量监控与优化：
制定并优化在线客服沟通质量标准（涵盖话术规范、响应时效、问题解决率等），确保服务合规性与专业性。
定期对客服聊天记录、工单处理等进行抽样质检，客观评估服务质量，识别优势与不足，形成质检报告。
跟踪质检数据变化，挖掘服务质量短板，提出针对性改进建议，推动服务流程优化。
培训赋能与提升：
结合质检结果、新员工能力短板及业务更新需求，精准定位培训需求，制定年度 / 季度培训计划。
设计并开发培训课程（如沟通技巧、产品知识、问题处理流程、情绪管理等），制作 PPT、话术手册、案例库等培训材料。
通过线上 / 线下培训、角色扮演、案例研讨等形式开展培训，跟踪培训效果并持续优化培训方案。
职业素养
责任心强，对质检结果和培训效果高度负责，能耐心处理重复工作与员工疑问。
原则性与灵活性并存，严格执行标准的同时，能灵活应对特殊业务场景。
学习能力突出，能快速掌握新业务、新产品知识，跟进行业客服管理趋势。
抗压能力好，能适应客服高峰期高强度工作，高效处理多任务并行。