1、制定与公司业务战略相匹配的客户体验及NPS中长期发展规划与路线图。
2、设计并持续优化端到端的体系，整合NPS、客户满意度等多维度数据源，形成完整的客户洞察全景图。
3、建立和完善NPS相关的管理流程、标准与制度，确保体系的规范化和可持续运作。
4、主导针对重大、系统性客户体验问题的专项改进项目，担任项目负责人或核心顾问，推动跨部门资源协调与解决方案落地。
5、评估、引入和管理专业的客户体验管理平台或调研工具，提升数据收集与分析的自动化、智能化水平。

任职要求：

1、大学统招本科学历，汽车工程、机械、工商管理、市场营销类等相关专业；
2、7年及以上客户关系管理或客户满意度管理工作经验；

3、具备企业行业NPS管理经验；
4、C1及以上驾驶证照，电脑办公软件操作熟练；
5、工作积极、认真，团队意识强，吃苦耐劳、为人正直；
6、较好的语言表达能力、组织能力、沟通能力。