岗位职责：
1、负责VIP、大型团队的接待策划、布置、并检查各区域各方面落实情况；对员工的服务过程进行监督、指导，做好检查记录，确保各项服务符合酒店标准。
2、制定并实施好对新老员工的业务培训、安全操作培训，做好对员工的人本化管理。擅长做员工的思想工作，激励员工奋发向上。
3、负责楼层计件工资的统计核算并对下属及员工进行考核。
4、负责处理各种意外、突发事件，接受并解决宾客的各类投诉。
5、负责督导管辖区域，固定资产、客用品及清洁用品等的保管、使用、维护、保养、调配，实施成本控制措施；负责客用棉织品盘点，计算破损率，提出购置建议。
6、掌握客房房态，负责对房态进行控制，并合理排房。
7、关注客人对服务的个性需求，维护良好的客户关系，收集客户反馈，用于改进服务。
8、负责对员工的服务、纪律，仪表仪容、礼节礼貌、语言、操作程序、规范、标准等进行检查，做好分析记录，按星级标准要求检查责任区域的卫生。做好定期大清洁计划。
9、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行。
10、确保客房部的安全措施到位，预防安全事故的发生。定期进行安全检查，确保消防设施齐全有效。
11、与前厅部、工程部等其他部门协调工作，确保客房服务的顺畅。
任职资格：
1、年龄45周岁以下，善于沟通，细心、有耐心，抗压能力强。对酒店行业有热情，愿意为提高客户满意度而努力。
2、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
3、在酒店客房部门有至少两年的管理经验，熟悉客房服务流程和标准，精通客房部、营销部工作，熟悉餐饮、工程、财务等方面的知识。
4、具备良好的沟通能力和人际交往能力、 强烈的责任心和解决问题的能力、良好的组织能力和领导能力。