职位描述
1. 负责自建商城及天猫、京东等电商平台的售前售后咨询，提供专业的线上接待服务；
2. 及时跟进客户订单、退换货、退款等售后问题，保障客户满意度；
3.​​ 受理全渠道客户投诉，包括处理客诉工单，协同相关责任部门高效解决用户问题；
4. 定期分析和梳理主要客诉问题，整理客户FAQ、协助沉淀客服知识库。"
任职资格
1. 大专及以上学历；
2. 具备2年及以上主流电商平台客服工作经验，熟悉平台规则；
3. 熟练使用千牛、京东商家后台、抖音小店等客服工具及Office办公软件；
4. 工作细致、责任心强，有良好的抗压能力和沟通协调能力；
5. 能接受节假日轮班制。