岗位定位
负责 TikTok Shop 全产品线的售后与订单支持，保障用户体验、降低退款率，并向运营端持续反馈真实的产品与物流问题。
岗位职责
1、售后与客服支持：负责 TikTok Shop 订单的：咨询回复，售后问题处理
退款 / 换货 / 纠纷，按 SOP 高效处理用户问题，控制退款率与差评率
2、产品问题与用户反馈整理：总结并反馈，高频售后问题，产品缺陷
包装 / 使用误解，向 主运营 & 产品端输出结构化反馈
3、发货与仓配协同：跟进，发货异常，丢件 / 延误，仓库沟通，协调海外仓、物流方解决问题，向客服话术与页面优化提供建议
任职要求
1、必须项：有跨境电商 / 电商客服经验（TikTok / Amazon / Shopify 优先）英文阅读与基础沟通能力，做事细致、情绪稳定，能同时处理多产品线事务
2、技能要求，熟悉 Excel / 表格，能按SOP流程执行，接受轮班或高峰期工作量加分项，熟悉 TikTok Shop 后台，有海外仓 / 物流对接经验，能总结 SOP 并优化流程，有风控意识（避免平台处罚）。