岗位职责：
1.专科及以上学历，计算机相关专业，3年以上网络/桌面运维工程师工作
经验，有云桌面、信创（操作系统、硬件适配）经验经验者优先。
2.有大型呼叫中心的IT维护经验，了解客服系统整条技术链路，对突发问
题能快速定位问题点并独立解决。
3.精通Windows/macOS/麒麟系统运维，能独立完成系统安装部署、故障定
位排查及软件标准化配置，保障桌面系统稳定运行。
4.熟悉虚拟化（HCI、FusionSphere、H3C）技术，承担云桌面的资源分配、
权限管控及日常运维。
5.了解VolP,SIP,webRTC等通信领域知识，负责对接400、DID、小号、中
继网络等电话业务。
6.具备良好的问题排查能力、沟通协调能力与团队协作精神，能承受一定
的工作压力，有较强的自驱力与学习能力。
任职要求：
1.业务系统稳定性保障
（1）负责呼叫中心系统的7*24日常运维管理工作。
（2）负责呼叫中心系统的监控告警建设、应急故障处置等工作。
（3）与上下游团队协同办公，共同维护业务系统稳定。
2.操作系统与桌面运维
（1）负责Windows系统、Linux系统、及信创系统的部署、配置优化、故
障排查与应急处理。
（2）熟悉虚拟化（HCI、FusionSphere、H3C）技术，承担云桌面的资源分配、
权限管控及日常运维。
（3）负责办公软件、业务应用软件等常见软件的安装、版本升级与问题定位，
解决软件安装、运行过程中的各类兼容性及功能性故障。
3.日常网络维护
（1）负责客服中心局域网、语音网关、呼叫系统等设备的巡检和状态监控。
（2）维护客服终端、话机、耳麦等硬件设备，及时排查和修复故障。
（3）保障内外网链路畅通，确保呼叫接入、工单系统等核心业务不受影响。
（4）对接400、DID、小号、中继网络等电话业务，确保呼入呼出业务稳定。
4.网络安全与权限管理
（1）部署杀毒软件等安全防护措施，防范病毒、黑客攻击等风险。
（2）管理客服人员的系统账号和权限，确保数据访问符合规范。
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人力需求申请表
（3）定期备份客服系统数据，防止数据丢失或泄露。
5.故障应急处理
（1）快速响应网络中断、呼叫系统宕机、终端无法连接等突发问题。
（2）定位故障原因并及时修复，减少客服工作的中断时长。
（3）建立故障处理台账，记录问题原因和解决方法，避免同类问题重复发生。
6.优化与升级支持
（1）根据客服业务需求，优化网络带宽分配、呼叫系统配置等。
（2）配合完成系统版本升级、硬件设备更新等工作，保障升级过程平稳过渡。
（3）收集客服人员的使用反馈，提出网络和系统的优化建议。
此岗位上四休三，排版制，入职缴纳五险一金