【无销售性质】【纯在线客服】【愿意做客服就可以无需客服经验】【不限制学历】【互联网大厂氛围好】【带薪培训】


【岗位职责】
1. 负责腾讯音乐旗下商城平台的日常售前咨询接待，解答用户关于商品规则、活动等售前问题，引导用户完成购买决策；
2. 处理商城售中订单相关问题，包括订单修改、地址变更、物流轨迹查询、发货状态跟进等，提升客户体验；
3. 负责商城售后问题处理及售后审核工作（如退换货等）
4. 对日常处理的售前咨询、售后问题中异常问题识别反馈。

【任职要求】
1. 不限学历，不限专业；有电商客服、售前售后经验者优先；无经验可接受培训！！！
2. 熟悉主流电商商城平台（如淘宝、京东、拼多多等）的操作规则及用户沟通场景，具备较强的沟通表达能力、问题解决能力，能快速理解用户需求并给出准确回应；
3. 能够接受岗位排班、轮班及晚班（含节假日轮值，节假日三倍工资），8小时工作制排班（早8:00-16:00 晚16:00-12:00）；
4. 熟悉在线客服系统（如千牛、京麦、拼多多商家版等）；
5. 工作细致耐心，责任心强，具备良好的情绪管理能力（可妥善应对用户负面情绪）及团队协作能力，抗压性强。
6.QQ音乐忠实用户，使用过QQ音乐，有服务意识也可投递哦